Een terugroepactie betekent dat een fabrikant, importeur of verkoper heeft ontdekt dat een product mogelijk niet veilig is. Dat kan om van alles gaan: van voedsel met een verkeerd vermeld allergeen tot een elektrische oplader die kan oververhitten of een auto met een defect onderdeel. Een terugroepactie betekent niet automatisch dat er iets mis is met jouw exemplaar. Wel is het belangrijk om de melding goed te controleren en de instructies op te volgen.
Voor consumenten is het soms lastig om te bepalen wat je precies moet doen. Moet je het product meteen weggooien? Kun je het nog gebruiken? Krijg je je geld terug? En wat als je de bon niet meer hebt?
In deze gids leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen zodra je hoort dat een product mogelijk wordt teruggeroepen.
1. Controleer eerst of jouw product erbij hoort
Begin niet meteen met het weggooien of terugbrengen van een product. Controleer eerst of jouw exemplaar daadwerkelijk onder de terugroepactie valt.
Een terugroepactie heeft vaak betrekking op een specifieke serie of partij. Daarom zijn naast het merk en de productnaam vaak aanvullende gegevens belangrijk. Denk aan:
- een EAN- of barcode;
- een modelnummer;
- een serienummer;
- een batch- of partijnummer;
- een houdbaarheidsdatum bij voedsel;
- een productiedatum;
- een kenteken of VIN bij voertuigen.
Bij een voedingsmiddel kan bijvoorbeeld alleen een bepaalde houdbaarheidsdatum worden teruggeroepen. Bij een elektronisch apparaat kan het om een specifieke productieserie gaan.
Kijk daarom altijd naar de oorspronkelijke terugroepmelding en vergelijk de gegevens zorgvuldig.
2. Lees wat de fabrikant adviseert
Een goede terugroepmelding vertelt duidelijk wat je moet doen. Bij een veiligheidsprobleem kan de fabrikant bijvoorbeeld vragen om het product onmiddellijk niet meer te gebruiken.
Bij een ander product kan het voldoende zijn om een afspraak te maken voor reparatie of een onderdeel te laten vervangen.
Volg de instructies die bij jouw product horen. Ga niet zelf experimenteren met een reparatie als dat niet wordt geadviseerd.
De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) geeft voor terugroepacties van onveilige non-foodproducten aan dat consumenten duidelijk moeten worden geïnformeerd over het risico en over de maatregelen die ze moeten nemen. Een terugroepbericht hoort ook duidelijk te maken welke oplossing wordt geboden.
3. Gebruik het product niet als dat wordt afgeraden
Staat er dat je het product onmiddellijk niet meer mag gebruiken? Doe dat dan ook.
Dat is vooral belangrijk bij producten waarbij een defect tijdens het gebruik letsel kan veroorzaken. Denk aan een elektrische oplader die kan oververhitten, een kinderproduct met een los onderdeel of een fiets waarvan een onderdeel kan breken.
Bij voedsel ligt het nog eenvoudiger: als een product vanwege een mogelijk gezondheidsrisico wordt teruggeroepen, eet het dan niet.
Bewaar het product eventueel apart totdat duidelijk is wat je ermee moet doen.
4. Maak foto’s en noteer belangrijke gegevens
Het is handig om voordat je een product terugbrengt foto’s te maken van:
- het product;
- de verpakking;
- het serienummer of batchnummer;
- de barcode;
- de houdbaarheidsdatum;
- de aankoopbon, als je die nog hebt.
Dat kan vooral handig zijn als je online contact moet opnemen met de fabrikant of winkel.
Bij voedsel kan de verpakking belangrijk zijn om aan te tonen om welke partij het gaat. Bij elektronica of andere producten kan het serienummer bepalen of jouw exemplaar onder de terugroepactie valt.
5. Neem contact op met de juiste partij
Een terugroepactie wordt vaak geregeld door de fabrikant of importeur. Soms moet je echter terug naar de winkel waar je het product hebt gekocht.
Kijk daarom in de terugroepmelding wat de aangewezen route is.
Bij een auto kan bijvoorbeeld een specifieke dealer de reparatie uitvoeren. Bij een consumentenproduct kan de winkel het product terugnemen of je doorverwijzen naar de fabrikant.
Bewaar e-mails, foto’s en eventuele afspraken zolang de terugroepactie nog niet is afgerond.
6. Wat als je de bon kwijt bent?
Een kwijtgeraakte kassabon betekent niet automatisch dat je niets meer kunt.
Bij een beroep op je wettelijke rechten moet je wel kunnen aantonen dat je het product bij de betreffende verkoper hebt gekocht. Dat kan bijvoorbeeld met een bankafschrift, een digitale aankoopbevestiging of andere gegevens. De Consumentenbond noemt ook het terugzoeken van een aankoop in het kassasysteem van de winkel als mogelijke manier om de aankoop aan te tonen.
Bij een specifieke terugroepactie kunnen daarnaast andere regels of procedures gelden. Kijk daarom naar de instructies van de fabrikant of verkoper.
7. Heb je het product cadeau gekregen?
Ook dan kun je soms gewoon actie ondernemen.
Vraag de gever bijvoorbeeld om de aankoopgegevens of informatie over de winkel. Bij sommige terugroepacties is de aankoopbon niet het belangrijkste bewijs, maar gaat het er vooral om of het product tot de betrokken serie behoort.
De precieze procedure verschilt per terugroepactie.
8. Wat doe je met een teruggeroepen voedingsmiddel?
Bij voedsel is het belangrijk om extra zorgvuldig te zijn.
Controleer eerst de productnaam, verpakking, houdbaarheidsdatum en eventuele partijcode. Staat jouw product in de waarschuwing, gebruik het dan niet.
Bij een allergenenwaarschuwing is dit extra belangrijk. Een product kan er volkomen normaal uitzien en toch een niet-vermeld allergeen bevatten.
Gooi het product niet automatisch weg als de fabrikant vraagt om het terug te brengen. Soms wil de winkel het product terugnemen en soms wordt gevraagd om een foto, productcode of ander bewijs.
9. Wat doe je met een teruggeroepen auto?
Controleer de terugroepactie en neem contact op met de fabrikant, importeur of aangewezen dealer.
De RDW adviseert voertuigeigenaren om gehoor te geven aan terugroepacties. Volgens de RDW wordt de reparatie van een terugroepactie gratis uitgevoerd door een door de fabrikant aangewezen bedrijf, vaak een merkdealer.
Controleer een auto via de RDW-kentekencheck. Daar staat een onderdeel ‘Terugroepacties’.
10. Wanneer moet je extra snel handelen?
Neem een terugroepactie extra serieus als:
- er een risico op brand bestaat;
- een product elektrische schokken kan veroorzaken;
- een onderdeel kan breken tijdens gebruik;
- een kind een klein onderdeel kan inslikken;
- voedsel een niet-vermeld allergeen bevat;
- er mogelijk schadelijke bacteriën in voedsel zitten;
- de fabrikant zegt dat je een voertuig niet meer moet gebruiken.
Je hoeft niet in paniek te raken. Het belangrijkste is dat je de melding controleert en de aangegeven stappen volgt.
Kort samengevat
Bij een terugroepactie zijn vier dingen het belangrijkst:
- Controleer of jouw product daadwerkelijk is betrokken.
- Stop met gebruiken als dat wordt geadviseerd.
- Volg de instructies van fabrikant, winkel of toezichthouder.
- Bewaar gegevens zoals verpakking, serienummer en aankoopbewijs.
Een terugroepactie is bedoeld om een probleem op te lossen. Door de melding serieus te nemen en de juiste stappen te volgen, help je voorkomen dat een bekend veiligheidsprobleem voor jou of iemand anders tot problemen leidt.
Bronnen
NVWA richtlijnen voor terugroepacties
Consumentenbond: aankoopbewijs
RDW: terugroepacties voertuigen
*Deze gids geeft algemene informatie over terugroepacties. Bij specifieke situaties adviseren wij de verkoper of een specialist te raadplegen.